Privatlivspolitik

Privatlivspolitik

Senest opdateret: 29. september 2026

Hos Iloveshampoo ApS tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, når du besøger iloveshampoo.dk, handler hos os, kontakter os eller tilmelder dig vores Beautyklub eller øvrige markedsføring.

1. Dataansvarlig

Iloveshampoo ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Iloveshampoo ApS
Friggsvej 22
9700 Brønderslev
Danmark

CVR-nr.: 45696847
E-mail: kontakt@iloveshampoo.dk
Telefon: 41 82 83 50

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på kontakt@iloveshampoo.dk.

2. Når du handler på iloveshampoo.dk

Når du foretager et køb hos os, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og administrere din ordre.

Vi kan blandt andet behandle:

• Navn
• Adresse
• Leveringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Oplysninger om de produkter, du har købt
• Ordrenummer og ordrehistorik
• Leveringsoplysninger
• Betalingsstatus og oplysninger om den valgte betalingsmetode
• Oplysninger om returneringer, reklamationer og refunderinger
• Kommunikation vedrørende din ordre

Formålet er at kunne behandle din bestilling, modtage betaling, levere dine varer, håndtere returneringer og reklamationer samt yde kundeservice.

Behandlingen sker primært på baggrund af databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, fordi behandlingen er nødvendig for at opfylde købsaftalen med dig.

Visse oplysninger behandles desuden på baggrund af artikel 6, stk. 1, litra c, når vi er retligt forpligtet til at opbevare oplysningerne, eksempelvis efter bogføringslovgivningen.

Vi kan desuden behandle oplysninger efter artikel 6, stk. 1, litra f, hvis det er nødvendigt for vores legitime interesse i eksempelvis at forebygge svindel, dokumentere et køb eller fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Vi modtager som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Kort- og betalingsoplysninger håndteres af de relevante betalingsudbydere.

3. Betaling

Når du betaler for en ordre, videregives de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen, til den relevante betalingsudbyder.

Afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, kan dette blandt andet omfatte betalingskortudbydere, MobilePay, ViaBill eller andre betalingspartnere, der tilbydes i checkout.

Betalingsudbyderen kan i visse tilfælde være selvstændig dataansvarlig for sin behandling af dine oplysninger. I så fald gælder den pågældende betalingsudbyders egen privatlivspolitik for denne behandling.

Vi behandler selv oplysninger om blandt andet betalingsstatus, beløb, ordre og betalingsmetode i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre og dokumentere handlen.

4. Levering af dine varer

For at kunne levere din ordre videregiver vi nødvendige oplysninger til den transportør, der skal levere pakken.

Det kan eksempelvis være:

• Navn
• Leveringsadresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Ordre- eller forsendelsesnummer

Oplysningerne anvendes alene i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere og gennemføre leveringen.

Vi anvender blandt andet PostNord og kan også anvende andre transportører afhængigt af den valgte leveringsform.

Behandlingsgrundlaget er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

5. Returneringer og reklamationer

Hvis du returnerer en vare eller opretter en reklamation, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere sagen.

Det kan blandt andet være:

• Navn og kontaktoplysninger
• Ordrenummer
• Oplysninger om varen
• Din beskrivelse af problemet
• Billeder, hvis du sender sådanne til os
• Kommunikation mellem dig og os
• Oplysninger om refundering eller ombytning

Behandlingen sker som udgangspunkt efter artikel 6, stk. 1, litra b og, hvor det er relevant, artikel 6, stk. 1, litra c eller f.

6. Kundekonto

Hvis du opretter en kundekonto på iloveshampoo.dk, kan vi behandle oplysninger som:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Adresse
• Ordrehistorik
• Kontooplysninger

Formålet er at stille kundekontoen til rådighed og gøre det lettere for dig at se og administrere dine oplysninger og tidligere køb.

Vi behandler oplysningerne på baggrund af artikel 6, stk. 1, litra b og/eller vores legitime interesse efter artikel 6, stk. 1, litra f i at tilbyde og administrere funktionen.

7. Kundeservice og øvrige henvendelser

Hvis du kontakter os via e-mail, kontaktformular, chat, telefon eller sociale medier, behandler vi de oplysninger, du giver os i forbindelse med henvendelsen.

Det kan blandt andet være:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Ordrenummer
• Indholdet af din henvendelse
• Eventuelle dokumenter eller billeder, du sender til os

Hvis henvendelsen vedrører et eksisterende eller muligt køb, sker behandlingen som udgangspunkt efter artikel 6, stk. 1, litra b.

Ved øvrige henvendelser sker behandlingen på baggrund af vores legitime interesse efter artikel 6, stk. 1, litra f i at kunne kommunikere med kunder og besøgende og besvare relevante henvendelser.

8. Beautyklub, nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores Beautyklub, nyhedsbrev eller anden elektronisk markedsføring, behandler vi de oplysninger, som er nødvendige for at administrere din tilmelding og sende dig markedsføring.

Det kan blandt andet omfatte:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer, hvis du særskilt har tilmeldt dig SMS-markedsføring
• Oplysninger om tidspunkt og metode for dit samtykke
• Oplysninger om afmelding
• Oplysninger om, hvorvidt e-mails åbnes eller links aktiveres, hvis du har givet det nødvendige samtykke til sådan måling

Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med markedsføring sker på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, når samtykke er påkrævet.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Det kan eksempelvis ske via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os på kontakt@iloveshampoo.dk.

Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er foretaget, inden samtykket blev trukket tilbage.

Vi opbevarer dokumentation for dit markedsføringssamtykke i den periode, hvor det er nødvendigt for at kunne dokumentere, at markedsføringen er sket lovligt.

9. Besøg på iloveshampoo.dk

Når du besøger vores hjemmeside, kan vi automatisk modtage tekniske oplysninger om dit besøg.

Det kan blandt andet være:

• IP-adresse
• Browsertype
• Enhedstype
• Operativsystem
• Tidspunkt for besøget
• Besøgte sider
• Produkter, du ser eller lægger i kurven
• Henvisende hjemmeside
• Cookie- og andre onlineidentifikatorer
• Omtrentlig geografisk placering baseret på tekniske oplysninger

Nogle af disse oplysninger er nødvendige for, at hjemmesiden og webshoppen fungerer korrekt og sikkert.

Behandling af nødvendige tekniske oplysninger kan ske på baggrund af vores legitime interesse efter artikel 6, stk. 1, litra f i at levere, sikre og vedligeholde hjemmesiden.

Hvis oplysningerne anvendes til statistik, personalisering eller markedsføring via cookies eller lignende teknologier, indhenter vi samtykke, når dette er påkrævet.

10. Cookies og lignende teknologier

Iloveshampoo.dk anvender cookies og lignende teknologier.

Nogle cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere, eksempelvis for at:

• Huske indholdet af din indkøbskurv
• Gennemføre checkout
• Sikre hjemmesiden mod misbrug
• Huske nødvendige indstillinger

Andre cookies kan anvendes til eksempelvis:

• Statistik og analyse
• Personalisering
• Måling af markedsføring
• Annoncering

Ikke-nødvendige cookies sættes først, når du har givet det nødvendige samtykke.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookiesamtykke tilbage via cookieindstillingerne på hjemmesiden.

Den aktuelle oversigt over anvendte cookies, udbydere, formål og levetider fremgår af vores cookieindstillinger/cookiedeklaration, da disse oplysninger kan ændre sig, når tekniske tjenester på hjemmesiden ændres.

11. Webshopplatform og IT-leverandører

Iloveshampoo.dk drives på Shopify.

I forbindelse med driften af webshoppen kan Shopify og øvrige IT-leverandører behandle personoplysninger på vores vegne eller, for enkelte tjenester, som selvstændigt dataansvarlige.

Vi benytter desuden leverandører til blandt andet:

• Hosting og webshopdrift
• Betalingsbehandling
• Ordre- og lageradministration
• Levering og fragt
• Kundeservice
• E-mail og kommunikation
• Nyhedsbreve og markedsføring
• Statistik og analyse
• IT-sikkerhed
• Regnskab og administration

Når en leverandør behandler oplysninger på vores vegne, sørger vi for, at der foreligger det nødvendige databehandlergrundlag.

12. Hvem videregiver vi oplysninger til?

Vi videregiver eller overlader kun personoplysninger til andre, når det er relevant og lovligt.

Modtagere kan eksempelvis være:

• Webshop- og hostingudbydere
• Betalingsudbydere og kortindløsere
• Transport- og fragtfirmaer
• IT- og systemleverandører
• Nyhedsbrevs- og marketingplatforme
• Analyse- og annonceleverandører, når du har givet det nødvendige samtykke
• Revisor, bogholder og øvrige professionelle rådgivere
• Offentlige myndigheder, hvis vi er retligt forpligtet til at udlevere oplysninger

Vi videregiver ikke flere oplysninger end nødvendigt for det konkrete formål.

13. Overførsel af personoplysninger uden for EU/EØS

Nogle af vores IT-, webshop-, analyse- eller marketingleverandører kan befinde sig uden for EU/EØS eller benytte underleverandører uden for EU/EØS.

Hvis personoplysninger overføres til et land uden for EU/EØS, sørger vi for, at der findes et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne.

Det kan eksempelvis være:

• En afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Andre lovlige overførselsmekanismer efter databeskyttelsesforordningen

Hvor det er nødvendigt, foretages der desuden en vurdering af de relevante sikkerhedsforanstaltninger.

Du kan kontakte os, hvis du ønsker yderligere information om overførsel af dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS.

14. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, som oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe vi er retligt forpligtet til det.

Oplysninger om køb og ordrer

Oplysninger, der udgør regnskabsmateriale, opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som oplysningerne vedrører, i overensstemmelse med bogføringslovens regler.

Andre oplysninger vedrørende køb, reklamationer eller kundesager kan opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at håndtere en verserende sag eller fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Kundeservice

Almindelig kundeservicekorrespondance slettes eller anonymiseres, når den ikke længere er nødvendig. Kommunikation, der vedrører en ordre, reklamation, tvist eller anden relevant sag, kan opbevares sammen med den pågældende sag.

Kundekonti

Oplysninger knyttet til en kundekonto opbevares, så længe kontoen er aktiv, medmindre oplysningerne fortsat skal opbevares på andet lovligt grundlag.

Markedsføring

Oplysninger, der anvendes til direkte markedsføring, behandles, indtil du trækker dit samtykke tilbage eller på anden måde gør indsigelse mod markedsføringen.

Dokumentation for et tidligere samtykke kan dog opbevares efter afmelding i det omfang, det er nødvendigt for at kunne dokumentere, at vi har overholdt reglerne.

Cookies

Cookies har forskellige levetider. De konkrete udløbsperioder fremgår af vores cookieindstillinger eller cookiedeklaration.

15. Hvor får vi dine oplysninger fra?

De fleste personoplysninger modtager vi direkte fra dig, eksempelvis når du:

• Gennemfører et køb
• Opretter en konto
• Kontakter kundeservice
• Tilmeldes Beautyklubben eller nyhedsbrevet
• Bruger vores hjemmeside

Vi kan desuden modtage relevante oplysninger fra eksempelvis:

• Betalingsudbydere, herunder betalingsstatus
• Fragtleverandører, herunder leveringsstatus
• Vores webshop- og IT-systemer
• Analyse- og marketingtjenester, når du har givet det nødvendige samtykke

16. Profilering og automatiske afgørelser

Vi kan anvende oplysninger om eksempelvis hjemmesidebrug, interesser eller tidligere køb til analyse, segmentering eller personalisering af markedsføring, hvis vi har et gyldigt behandlingsgrundlag til dette.

Vi træffer ikke afgørelser om dig, som alene er baseret på automatisk behandling og som har retsvirkning eller på tilsvarende vis påvirker dig væsentligt.

17. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod hændelig eller ulovlig ødelæggelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse eller adgang.

Adgangen til personoplysninger begrænses til personer og leverandører, der har et relevant behov for adgang.

18. Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder.

Ret til indsigt

Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, samt en række oplysninger om behandlingen.

Ret til berigtigelse

Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig rettet.

Ret til sletning

Du har i visse tilfælde ret til at få dine personoplysninger slettet før tidspunktet for vores almindelige sletning.

Retten til sletning gælder ikke ubetinget. Vi kan eksempelvis være forpligtet til fortsat at opbevare visse oplysninger efter bogføringslovgivningen eller for at kunne fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Ret til begrænsning

Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset.

Ret til dataportabilitet

Når betingelserne i databeskyttelsesforordningen er opfyldt, har du ret til at modtage personoplysninger, som du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Ret til indsigelse

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, når behandlingen sker på baggrund af vores legitime interesser.

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger med henblik på direkte markedsføring.

Ret til at trække samtykke tilbage

Når vores behandling er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Hvis du ønsker at gøre brug af en eller flere af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

kontakt@iloveshampoo.dk

Vi kan i nødvendigt omfang bede dig om oplysninger, der gør det muligt for os at sikre, at vi udleverer eller ændrer oplysninger for den rette person.

19. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til først at kontakte os.

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

Du kan finde yderligere oplysninger om klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside.

20. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, eksempelvis hvis vi ændrer vores systemer, leverandører eller måden, vi behandler personoplysninger på, eller hvis lovgivningen ændres.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på iloveshampoo.dk.

Datoen øverst på siden viser, hvornår privatlivspolitikken senest er opdateret.