Ofte stillede spørgsmål
Find svar om fragt, levering, betaling og retur. Tryk på et spørgsmål for at læse svaret. Har du brug for mere hjælp, kan du skrive til kontakt@iloveshampoo.dk.
Fragt og levering
Hvad koster levering?
Vi sender med PostNord. Fragtprisen afhænger af dit ordrebeløb efter rabat:
- Under 399 kr.: Pakkeshop 29 kr. · Hjemmelevering 39 kr.
- Fra 399 kr.: Pakkeshop gratis · Hjemmelevering 10 kr.
Alle priser er inklusive moms. Du vælger leveringsform og ser fragtprisen i checkout, inden du betaler.
Hvordan vælger jeg en pakkeshop?
Når du har indtastet din leveringsadresse i checkout, vises fire nærliggende PostNord-pakkeshops samt hjemmelevering. Vælg den pakkeshop, der passer dig bedst.
PostNord kan omdirigere pakken til en anden pakkeshop, hvis den valgte pakkeshop eksempelvis er fyldt.
Hvornår får jeg min ordre?
Se den forventede leveringstid på varens produktside. Tiden kan variere fra vare til vare, især hvis en vare er på fjernlager. Når ordren er afsendt, får du et tracking-link eller trackingnummer på mail og/eller SMS.
Hvad betyder fjernlager?
En vare på fjernlager har længere leveringstid end en vare på vores eget lager. Den forventede tid fremgår af produktsiden. Vi bestræber os på at informere dig hurtigst muligt, hvis der opstår yderligere ventetid.
Hvordan følger jeg min pakke?
Brug tracking-linket i din afsendelsesbesked, eller indtast dit forsendelsesnummer hos PostNord Track & Trace. Har du ikke modtaget en afsendelsesbesked, kan du kontakte os med dit ordrenummer.
Bestilling og betaling
Hvordan kan jeg betale?
Du kan blandt andet betale med Visa, Mastercard, MobilePay og ViaBill. De tilgængelige betalingsmuligheder vises i checkout. Vi opkræver ikke kortgebyrer.
Hvornår bliver pengene trukket?
Ved kortbetaling hæver vi først beløbet, når varen afsendes. Beløbet kan blive reserveret på din konto ved bestillingen. Vælger du ViaBill, gælder betalingsvilkårene i din aftale med ViaBill.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Skriv hurtigst muligt til kontakt@iloveshampoo.dk med dit ordrenummer og den ønskede ændring. Vi undersøger, hvad der er muligt ud fra, hvor langt ordren er i behandlingen. Se også oplysningerne om fortrydelse nedenfor.
Retur og reklamation
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Som forbruger har du 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde købet. Skriv til kontakt@iloveshampoo.dk med dit ordrenummer. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv returfragten og kan købe en returlabel i vores returportal. Læs de fulde regler under levering, returnering og fortrydelse.
Kan jeg returnere en åbnet vare?
For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter levering. Er du i tvivl om en bestemt vare, så kontakt os, før du bryder forseglingen.
Læs mere om varens stand og eventuel værdiforringelse i handelsbetingelserne. Er varen fejlbehæftet, skal du kontakte os om en reklamation.
Hvad gør jeg, hvis der er noget galt med min ordre?
Skriv til kontakt@iloveshampoo.dk, eller svar på din ordrebekræftelse. Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Ved en beskadiget eller forkert vare må du gerne vedhæfte billeder, så vi lettere kan hjælpe dig.
Hjælp og produktvalg
Kan I hjælpe mig med at vælge hårpleje?
Ja. Skriv til os og fortæl om din hårtype, hvad du gerne vil have hjælp til, og hvilke produkter du bruger i dag. Du kan også bruge kontaktformularen.
Hvordan kontakter jeg jer, og hvornår får jeg svar?
Skriv til kontakt@iloveshampoo.dk, eller brug kontaktformularen. Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage. Handler din besked om en ordre, så husk at oplyse ordrenummeret.
Du kan finde de samlede vilkår i vores handelsbetingelser.
- Valg af et element medfører en fuld sideopdatering.
- Åbner i et nyt vindue.